Hur tar vi oss dit?

  • Vi gör en avtalsutredning
  • Vi har möten och dialog med leverantören i syfte att påtala avtalat ansvar
  • Vi fastställer att vi har rätt SLA-nivåer på funktioner och tjänster
  • Vi ser över processer och rutiner för eskalering och viten

 

  • Vi tillvaratar förbättringspotentialer
  • Med 80/20-regeln kan återkommande fel elimineras 

 

Vi genomför intern utbildning där vi bland annat går igenom:

  • Tydliggörande av avtal
  • Professionella felanmälningar
  • Att det finns en dokumentationssuite för våra användare

Automatiserad övervakning minskar felsituationer

Kommentarer från våra kunder:

  • Avtalets villkor är kända internt och tillämpas av leverantören
  • Våra SLA-nivåer är genomtänkta
  • Vi är trygga i att felhanterings- och eskaleringsprocesser fungerar
  • Våra felanmälningar är tydliga
  • Viten regleras kontinuerligt enligt avtal
  • Vi slipper släcka bränder
  • Båda parter arbetar aktivt för att förbättra service och tillgänglighet
  • Vi har en tydlig ansvarskarta att förhålla oss till
  • Vi ställer krav på oss själva
Tack B3! Er metod fungerar.
Kent Sävåsen

Kontakt

Kent Sävåsen

Seniorkonsult, B3 Connect

kent.savasen@b3.se

Tel: 070-848 04 00

Jan Hermanson

Jan Hermanson

VD, B3 Connect

jan.hermanson@b3.se

Tel: 072-309 80 99