”Det var dags att sätta fart” – så mötte Proffsmagasinet tillgänglighetskraven

Proffsmagasinet erbjuder ett brett produktsortiment för både hantverkare och hemmafixare. Vad var det som fick er att börja arbeta mer aktivt med tillgänglighet?
– Ur ett kundnöjdhetsperspektiv har det alltid varit viktigt att följa lagen, men också att erbjuda en tydlig och smidig kundresa. Själva knuffen kom när införandet av EAA närmade sig – då insåg vi att det var dags att sätta fart.

Hur såg den interna diskussionen ut innan ni tog beslut om att agera?
– Vi testade vår hemsida regelbundet redan tidigare, så vi såg inget akut behov förrän vi läste på mer noggrant och insåg att vi ändå behövde en extern granskning för att vara säkra. En andra, oberoende åsikt är viktig när man lätt blir hemmablind.

Ni tog hjälp av oss på B3 som gjorde en granskning av era olika webbsidor. Hur reagerade ni när ni fick se resultatet av granskningen?
– När resultatet kom blev budgetargumentet glasklart: böter på ena sidan, bättre kundupplevelse på den andra. Tack vare B3s kategorisering såg vi många upprepningar, och vi kunde åtgärda ett fel och se lösningen slå igenom överallt.

Hur tydliga var B3s rekommendationer och slutsatser?
– Tekniskt sett klockrena. Hela processen har varit smidig, och nästan allt vi har ändrat har förbättrat kundresan.

Hur fungerade samarbetet mellan er och B3?
– Redan vid första mötet fick vi en tydlig bild av hur ni jobbar, ni delade offerter och presenterade teamet – allt satt. Under projektet var alla responsiva och trevliga. B3 hjälpte till att finjustera rapporten och länkarna, vilket ledde till en bättre förståelse för materialet.

Vad har varit den mest användbara delen av arbetet med B3s tillgänglighetsteam så här långt?
– Den största vinsten är den externa tillgänglighetskompetensen. En andra, opartisk blick gör att vi ser bortom konverteringssiffror. Sajten ska vara tillgänglig för alla besökare, oavsett om de handlar eller bara tittar.

Har granskningen lett till någon förändring i era arbetsprocesser?
- Tillgänglighet är nu ett fast krav i alla våra projekt. Precis som med GDPR finns det nu en checklista i varje sprint: tillgänglighet, GDPR, säkerhet och så vidare. Men vi är inte klara, tillgänglighet är ett pågående arbete.

Vad skulle ni ge för rekommendation till andra e-handlare som börjar sin EAA-resa?
- Börja tidigt i stället för att vänta det blir kris, och ta in en extern partner. Ett par extra ögon är ovärderliga.