Blogg
AI-drivna kundresor är redan här – men vågar du ta steget?
Fem takeaways från en inspirationskväll med B3 Elevate & Microsoft.
AI, automation och personalisering – ja, vi har hört buzzorden. Men vad händer när det faktiskt omsätts i praktiken?
Under vårt senaste kundevent tillsammans med Microsoft fick vi se det på nära håll: AI-drivna kundresor som engagerar, konverterar och skapar lojalitet.
Kvällen hade ett genomgående tema: Hur skapar vi verkligt värde med Dynamics 365 och AI? Tillsammans med Josette Elise Kazzi från Microsoft och vår egen digitalstrateg Patrik Blomberg, tog vi deltagarna med på en resa genom konkreta exempel, insikter och systemstöd – där tekniken finns, men modet är avgörande.
Här är fem skarpa insikter vi tar med oss:
- E-postmarknadsföring är inte död – men lojalitet kräver relevans. Kommunicera på mottagarens villkor, i rätt kanal, med rätt innehåll.
- AI handlar inte om framtid – det är här och nu. Från smart segmentering till realtidsinsikter: potentialen finns redan i plattformen.
- Datakvalitet är grunden. Ingen AI-modell i världen kompenserar för otydlig datastruktur.
- Automatisera kund- och medlemsdialogen. Få djup förståelse för vad din mottagare värdesätter, det kräver oftast en person som är med i loopen.
- Mod slår teknik. De som vågar utmana sina processer, vinna sina “stakeholders” – och iterera snabbt – är de som lyckas.
Vill du se hur det kan se ut i din verklighet?
Vi på B3 Elevate hjälper våra kunder att bygga sina kundresor med hjälp av Dynamics 365, Power Platform och AI.
Hör av dig så tar vi en diskussion kring hur vi kan stötta just er resa!
Daniel Cato, VD B3 elevate
daniel.cato@b3.se
073 408 27 02