AI och automation
AI-agenter som tar egna initiativ
Från kundservice till interna processer. Vi hjälper svenska organisationer att införa AI-agenter som frigör tid, höjer kvalitet och sänker kostnader. Med rätt strategi och integration i befintliga processer och system blir AI en pålitlig kollega som skapar värde varje dag.
%20Arbetsplats.webp)
Vad är en AI-agent?
AI-agenter hanterar det som tar tid men inte kräver expertis. De svarar på vanliga frågor, sammanställer rapporter, hittar avvikelser i data. Och de gör det dygnet runt. När det behövs kliver en människa in för att granska och godkänna.
Kundtjänst får snabbare svar. HR får rapporter sammanställda som sedan granskas. Ekonomi får fel flaggade som lätt missas. Inte för att AI är smartare, utan för att den orkar gå igenom allt varje gång utan att tappa fokus.
AI hanterar volymen. Människor hanterar komplexiteten och tar de viktiga besluten. När 80% av frågorna är variationer av samma tio saker är det perfekt för AI. Men när en kund är frustrerad och situationen kräver omdöme? Då kliver en människa in. Vi börjar inte med tekniken. Vi börjar med er vardag: Vad tar tid? Var är flaskhalsarna? Sedan bygger vi AI som löser det, med tydliga gränser för när en människa tar vid.
Varför AI-agenter?
Öka effektiviteten
AI-agenter hanterar rutinuppgifter och minskar manuell hantering. De sammanställer data, svarar på vanliga frågor och hanterar standardärenden utan att behöva pauser. Samma resurser kan leverera mer, och era medarbetare får tid att fokusera på det som kräver omdöme och expertis.
Förbättra tillgängligheten
Kunder och medarbetare behöver svar även när kontoret är stängt. AI-agenter arbetar dygnet runt och ger snabba svar på kvällar, helger och under perioder med hög belastning. Det minskar väntetider och höjer nöjdheten, samtidigt som teamet slipper ständig övertid för att hänga med.
Säkerställ kvalitet
Med manuell hantering varierar kvaliteten beroende på vem som svarar, hur stressad dagen är eller hur instruktionerna tolkats. AI-agenter följer era riktlinjer exakt och ger samma svar på samma fråga varje gång. Det minskar fel, bygger förtroende och gör att färre ärenden behöver eskaleras.
Så arbetar vi med er – från strategi till drift
Strategi och behovsanalys
Vi identifierar de områden där AI-agenter skapar störst affärsvärde. Fokus ligger på att frigöra kapacitet, höja kvalitet och stärka beslutsunderlag. Tillsammans med ledningen kartlägger vi processer, risker och potential. Resultatet är en tydlig plan som visar vad som ska automatiseras, i vilken ordning och med vilka förväntade effekter.
Utveckling och implementation
Utifrån strategin utvecklar vi AI-agenter som utgår från er verksamhetslogik och era system. De integreras i befintliga processer och plattformar så att de fungerar där arbetet redan sker. Varje lösning testas grundligt och valideras mot era krav på säkerhet, kvalitet och regelefterlevnad innan den går live.
Träning och finjustering
När agenterna tas i drift börjar den verkliga finjusteringen. Vi säkerställer att de förstår organisationens språk, prioriteringar och kontext. Genom kontinuerlig uppföljning och analys förbättras precision, tillgänglighet och beslutsstöd över tid.
Förvaltning & support
Vi följer upp hur agenterna presterar och vidareutvecklar dem i takt med att verksamheten förändras. Nya funktioner och användningsområden läggs till när behoven växer. På så sätt blir AI en stabil del av er styrning som fortsätter leverera värde över tid.
Så säkerställer vi kvalitet och säkerhet i drift av AI-agenter
Säkerhet, guardrails & kontroll
Ni behåller full kontroll över data, åtkomst och efterlevnad. Våra lösningar körs i säkra miljöer och följer svenska och europeiska regelverk, med inbyggda guardrails som skyddar mot otillåtet innehåll, dataläckage och försök till jailbreak.
Vi kombinerar policy-styrning och åtkomsträttigheter med maskering av personuppgifter (PII), moderering och tydliga trösklar för mänsklig granskning vid osäkerhet eller hög påverkan. Allt loggas och kan revideras så att ni alltid kan se varför ett svar tilläts och hur ett beslut fattades.
Det ger en transparent och spårbar AI-tjänst som är säker att skala, utan att tumma på affärsnyttan.
Orkestrering & underhåll av AI-agenter
För att AI-agenter ska leverera stabil nytta i vardagen krävs tydlig orkestrering och ett aktivt underhåll. Vi designar agentflöden som samspelar med era system, prioriterar rätt uppgifter och växlar sömlöst mellan AI-stöd och mänsklig handover när det behövs.
I drift sätter vi upp spårbarhet, mätetal och larm så att kvalitet, svarstider och kostnad kan följas i realtid. Vi arbetar med löpande utvärderingar och versionshantering av prompts, policies och konfigurationer. Dessutom använder vi testmiljöer och A/B-tester inför releaser.
Resultatet är agentlösningar som är robusta, skalbara och enkla att förbättra över tid. Med tydliga SLO:er, snabb rollback vid behov och en förvaltningsmodell som kontinuerligt höjer precision, kundupplevelse och kostnadseffektivitet.
Exempel på hur vi skapar värde med AI
AI för säkrare järnväg
B3 har utvecklat en AI-lösning som automatiserar järnvägsinspektioner för Trafikverket. Lösningen ersätter manuellt arbete med realtidsinsikter, vilket ökar säkerheten och påskyndar beslutsfattandet kring underhåll.
AI för nöjdare biobesökare
Tillsammans med Filmstaden har B3 skapat en AI-assistent för att förenkla val och bokning av filmer. Resultatet är en mer personlig och snabb upplevelse för biobesökare. Vi ser stor potential i att applicera denna teknik på fler områden och branscher.
AI för smartare vård
Som en del av IBM CREATE utvecklar B3 AI-lösningar för att effektivisera sjukvårdsprocesser. Fokus ligger på att minska administration, förbättra patientfokus och skapa en mer hållbar vårdkedja.
Mer inom AI
Hör gärna av dig för mer information
Christian Lauritzen, Chief AI Enabler, B3