Så hjälper AI Filmstadens besökare att hitta rätt film – och snabbare boka biljetter

Lösningen: En AI-assistent som guidar användaren och är sömlöst integrerad med köpflödet

Genom att använda OpenAI:s teknik har vi utvecklat en AI-assistent som,

• Svarar på frågor som:
  "Vad kan jag och min sjuåring se på bio i Stockholm på lördag mellan 10:00–14:00?" "Vilka IMAX-filmer visas i stan på onsdag kväll?"

• Ger relevanta filmtips baserat på biograf, tid och föreställningsattribut

• Knyter ihop svaret med Filmstadens köpflöde så att användaren hamnar direkt i utcheckningen när de valt filmvisning

Detta innebär färre klick, snabbare beslut och en smidigare köpupplevelse för besökaren.

Tekniken bakom: Hur vi byggde AI-assistenten

AI-assistenten är utvecklad på OpenAI:s plattform och använder GPT-4o-mini som språkmodell. För att säkerställa att den ger träffsäkra svar har vi,

1: Byggt en anpassad AI-assistent – Vi har instruerat den att förstå och tolka frågor utifrån biograf, film, tid, genre, föreställningsattribut, ålder och sällskap.

2: Integrerat den med Filmstadens API – Assistenten hämtar realtidsinformation om visningar och föreslår filmer baserat på användarens fråga.

3: Utvecklat functional calls – När en användare ställer en fråga analyserar assistenten innehållet och identifierar nyckelparametrar. Exempelvis, om någon skriver “Sergel”, förstår assistenten att det handlar om biografen Filmstaden Sergel. Om någon frågar efter “Charlie-filmen”, kan AI:n tolka att det handlar om Super-Charlie.

4: Tillgängliggjort den på flera språk – AI-assistenten kan hantera olika språk, vilket gör den mer användbar för en bredare målgrupp.

Insikter från projektet: Lärdomar från att bygga en AI-assistent

Att utveckla en AI-assistent skiljer sig markant från traditionell programmering. Istället för att skapa en statisk lösning handlar det om att styra och anpassa AI:n genom instruktioner och funktioner som formar hur den tolkar och besvarar frågor.

Några av de viktigaste lärdomarna:

• Förstå AI-modellerna – Olika AI-modeller har olika styrkor, prestanda och kostnader. Det är viktigt att välja en modell som är optimerad för uppgiften.

• Bygg instruktioner stegvis – I stället för att definiera alla riktlinjer på en gång bör de testas och justeras löpande.

• Acceptera att AI inte alltid är förutsägbar – Det går inte att helt styra hur AI-assistenten formulerar sina svar. Därför är det viktigt att utforma instruktioner och hjälpfunktioner på ett sätt som ger rätt riktning.

• Användartester är avgörande – Genom att analysera verkliga interaktioner kan vi förbättra assistentens förmåga att tolka frågor korrekt och leverera mer träffsäkra svar.

Varför AI är en viktig satsning för oss och våra kunder

På B3 och Rebel and Bird ser vi AI som ett av de mest kraftfulla verktygen för att förbättra digitala kundresor och skapa konkret affärsvärde. AI kan automatisera processer, guida kunder mer effektivt, förbättra konverteringsgraden och mycket mer.

Vår målsättning är att alltid ligga steget före och hjälpa våra kunder att inte bara anpassa sig till AI-utvecklingen, utan att dra maximal nytta av den för att stärka sin affär.

Resultatet: Smidigare bokning och en mer tillgänglig filmupplevelse

Med AI-assistenten får Filmstadens gäster en enklare och intuitiv upplevelse. Förutom att de kan hitta rätt film snabbare slipper de att filtrera manuellt och kan istället skriva fritt vad de söker.

Detta innebär:

• Färre steg från inspiration till biljettköp

• Bättre träffsäkerhet och mer relevanta förslag

• Ökad tillgänglighet genom att stödja flera språk

Vad är nästa steg?

Den nuvarande versionen av AI-assistenten är textbaserad, men i takt med att AI-teknologin utvecklas finns möjligheten att integrera röststyrning för att göra den ännu mer tillgänglig.

På B3 ser vi stor potential i att applicera denna teknik på fler områden och branscher. Vill du veta hur en AI-assistent kan förbättra din affär? Hör av dig till oss så berättar vi mer!